2nd Line Support Engineer | Mechelen

Functie

BESCHRIJVING

Het doel van de functie bestaat erin de onderbreking in ICT-dienstverlening tot een minimum beperken.
De rol die jij daar als medewerker ICT Support in kan spelen is meervoudig. Zo zal je fungeren
als aanspreekpunt van de ICT-dienstverlening voor alle ICT-klanten.
Je staat in voor het oplossen van gemelde ICT-incidenten en -problemen, het behandelen van ICT
gerelateerde vragen en het bieden van een klantgerichte dienstverlening.
Daarnaast is ook het installeren, onderhouden en optimaliseren van de lokale ICT-infrastructuur en
het begeleiden van de eindgebruikers een deel van het takenpakket.
Je registreert aanvragen, incidenten en wijzigingen die ICT-klanten melden op een kwalitatieve manier. Zo
zal je bijdragen aan het samenstellen en onderhouden van een kennisdatabank op basis van gemelde
incidenten, opgeloste problemen en gevolgde opleidingen.
Tot slot zal je complexe vragen naar de correcte teams binnen de ICT-supportorganisatie doorverwijzen en
security incidenten escaleren.

KENNIS

• Kennis van Bash
• Kennis van Elasticsearch
• AD
• ITIL
• O365

PRAKTISCH

Locatie: Mechelen

Remote policy: 2/3 dagen remote werk

Freelance OF Vaste aanwerving

Vul zeker onderstaande gegevens in bij interesse!

Computer Futures is a Staffing and Recruitment firm for IT roles in Belgium.

Jouw profiel

• Storingen, incidenten en onregelmatigheden identificeren
  Een diagnose stellen en corrigerende maatregelen toepassen

Aanbod